22/02/2024 - Portal de Serviços da Central de Atendimento está com novas funcionalidades para os usuários dos sistemas da Gestão

'Canal on-line é exclusivo para usuários de sistemas como Compras.gov.br, Processo Eletrônico Nacional, Transferegov.br, Central Sipec, entre outros.

Portal de Serviços da Central de Atendimento, do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), está com nova interface e novas funcionalidades. Por meio do portal, é possível que o usuário faça o acompanhamento de todos os passos da demanda pelo portal ou e-mail cadastrado, bem como solicitar a reabertura de chamados.

O canal é simples, rápido e permite que o usuário, ao necessitar de atendimento, abra um chamado, a qualquer momento, e anexe documentos, imagens, texto e registros detalhados da demanda, para que os atendentes possam ajudá-lo.

O atendimento on-line é exclusivo para os usuários dos diversos sistemas do MGI, como Compras.gov.br, Contratos.gov.br, Processo Eletrônico Nacional, Transferegov.br, Central Sipec, entre outros.

Passo a passo: como abrir um chamado

Acesse o Portal de Serviços da Central de Atendimento (gov.br/canaldeatendimento).

Faça login ou cadastre-se rapidamente.
Escolha o sistema desejado e o serviço que precisa.
Descreva sua demanda com detalhes.
Fique atento ao e-mail cadastrado para receber a resposta.
Para obter sucesso com a demanda, é importante que o usuário mantenha os dados atualizados, verifique regularmente a caixa de entrada e de spam, e ajuste as notificações "AntiSpam".

Confira o vídeo tutorial com o passo a passo para abrir chamados no Portal de Serviços da Central de Atendimento

Reabertura de chamado

Uma novidade da nova versão do Portal de Serviços é que, em caso de encerramento do chamado, por falta de interação com o atendente, o usuário possa solicitar a reabertura do chamado, em até 72 horas úteis, a contar do encerramento do chamado.

Ficou em dúvida em como reabrir um chamado? Acesse o passo a passo de 'Como reabrir um chamado', nas perguntas frequentes da Central de Atendimento.

Dicas Importantes:

Evite abrir múltiplos chamados sobre o mesmo assunto, para agilizar o atendimento.
Acompanhe o progresso da sua solicitação pelo e-mail ou pelo portal de serviços em portaldeservicos.gestao.gov.br.
Ao final do atendimento, o usuário receberá uma pesquisa de satisfação. Essa é uma etapa muito importante, pois é a partir disso que será possível a melhoria dos serviços prestados.'

Fonte: https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/noticias/2024/fevereiro/portal-de-servicos-da-central-de-atendimento-esta-com-novas-funcionalidades-para-os-usuarios-dos-sistemas-da-gestao