30/09/2024 - TCE/PR. Ferramenta de Atendimento ao Fiscalizado do TCE-PR por IA já Está Funcionando

Desde a última quinta-feira, 26 de setembro, os entes fiscalizados pelo Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) já podem utilizar o Atendimento Virtual por Inteligência Artificial (Avia) para esclarecer dúvidas de forma rápida e interativa. A ferramenta, lançada em uma live pelo presidente do TCE-PR, conselheiro Fernando Guimarães, contou com aproximadamente 730 participantes simultâneos.

Guimarães destacou a importância da inovação para facilitar o atendimento e melhorar a comunicação entre o Tribunal e seus fiscalizados. Ele também incentivou o envio de sugestões de melhoria da ferramenta para otimizar o serviço. Inicialmente restrita aos jurisdicionados, a plataforma poderá futuramente ser aberta ao público em geral, promovendo maior controle social sobre os gastos públicos.

Funcionamento do Avia

O Avia, que utiliza a tecnologia do ChatGPT, é um sistema de inteligência artificial generativa que oferece respostas com base em uma base de conhecimento composta por mais de 1.000 documentos do TCE-PR. Essa base inclui respostas fornecidas pelo Canal de Comunicação (Caco), acórdãos, resoluções, manuais, e outros arquivos de texto, que serão atualizados continuamente pelas unidades técnicas do Tribunal.

Djalma Riesemberg Junior, coordenador-geral de Fiscalização do TCE-PR, destacou que o Avia pode ser acessado 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive por dispositivos móveis. Ele afirmou que a ferramenta representa um avanço tecnológico no atendimento ao jurisdicionado, sendo provavelmente a primeira iniciativa desse tipo implantada no Sistema Tribunal de Contas.

Acesso e Uso
O Avia pode ser acessado por meio de um ícone no portal do TCE-PR, utilizando o mesmo login e senha que os jurisdicionados utilizam para acessar o Caco. Embora o Caco continue em uso, o Avia ajudará a acelerar o atendimento ao grande volume de demandas, que em 2022 chegou a 9.700.

Ricardo Alpendre, coordenador de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social, ressaltou que as perguntas precisam ser formuladas de forma clara e objetiva para obter respostas precisas. Caso a resposta não seja satisfatória, os usuários podem enviar uma demanda que será encaminhada para avaliação por servidores da unidade técnica responsável.

Iniciativa do Programa Salto Tecnológico

O Avia faz parte do Programa Salto Tecnológico, um conjunto de iniciativas do TCE-PR voltadas para a adoção de tecnologias inovadoras. O sistema foi desenvolvido internamente pela Coordenadoria de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social (CACS), em conjunto com a Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI). O projeto foi iniciado em 2023, logo após o lançamento do ChatGPT pela OpenAI.

Além do Avia, o Programa Salto Tecnológico também entregou um novo data center para melhorar a segurança das informações custodiadas pelo TCE-PR.

Fonte: https://www1.tce.pr.gov.br/noticias/ferramenta-de-atendimento-ao-fiscalizado-do-tce-pr-por-ia-ja-esta-funcionando/11719/N